Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2008/12
Aluno: 004200700337 - PEDRO ESNARRIAGA AMOROSINO
Orientador: Carlos Raul Etulain
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: Desenvolvimento de diagnóstico empresarial para o planejamento estratégico de marketing - Estudo de caso da empresa Kaleen Tapetes

Resumo: Esta pesquisa investiga o processo de vendas da empresa Kaleen Tapetes através de pesquisas bibliográficas e observação participante na empresa. A empresa escolhida atua no ramo de decoração, oferecendo peças artesanais de tapeçaria oriental e outros modelos. Atualmente as vendas se apresentam muito baixas. O diagnóstico observará em que medida os aspectos da Teoria do Marketing como estratégias, ferramentas e as análises internas e externas podem ser aplicadas para a melhora do desempenho do negócio. A Teoria do Plano Estratégico de Marketing será o guia na elaboração do diagnostico de marketing da empresa.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2007/12
Aluno: 004200400217 - MARIA GABRIELA DE SOUZA SALES
Orientador: Carlos Raul Etulain
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: Ações Administrativas para Montagem de uma Loja de Calçados Femininos em Paulínia

Resumo: Freqüentemente empresas fecham suas portas, das empresas paulistas, 29% fecham em seu 1º ano de atividade e 56% não completam o 5º ano de vida. Isso ocorre porque na maioria das vezes os empreendedores não fazem um plano de negócios bem elaborado. Tendo em vista este ponto, através de ações administrativas a serem consideradas a seguir, o empreendedor pode saber de ante-mão quanto terá que investir, quando obterá retorno, qual o risco para esse investimento, qual a potencialidade de obter sucesso, qual o melhor preço, quais são os concorrentes, estratégias para obter penetração no mercado, a partir disso este estudo tornou possível não apenas a realização de um sonho, obtendo o negócio próprio, mas principalmente o investimento em um empreendimento real, com o retorno esperado.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2007/12
Aluno: 004200400143 - ALINE JULIANO
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: Fatores Determinantes da Geração de Demanda de Serviço em um Cartório de Notas na Cidade de Campinas - SP

Resumo: O atendimento das necessidades dos clientes está relacionado aos serviços oferecidos pela empresa. Por isso, cada vez mais os clientes estão ficando exigentes. O objetivo desse trabalho é desenvolver uma avaliação da expectativa dos consumidores em relação aos serviços prestados pelo 7º. Cartório de Notas. Os determinantes da satisfação foram verificados por uma entrevista qualitativa não-estruturada, que procurou analisar e conhecer as necessidades e as expectativas dos clientes. Os resultados demonstraram que os clientes estão à procura de agilidade, conforto, qualidade e segurança. Com base na pesquisa a empresa terá informações que possam auxiliar no desenvolvimento de habilidades e técnicas para satisfazer seus clientes. Com o estudo geral do comportamento de seus clientes, a empresa poderá estabelecer vantagens competitivas sustentáveis e agregar valor aos serviços prestados.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2007/12
Aluno: 004200400100 - TACIANA FELIX CUSTÓDIO
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: Fatores Relevantes para a Contratação de uma Empresa de Logística Internacional

Resumo: Este trabalho tem como objetivo identificar os principais fatores relevantes para a contratação de uma empresa de logística internacional. O estudo foi realizado a partir de estágio em uma empresa que presta serviços de logística internacional e é responsável e especializada em gerenciar e executar toda ou parte das atividades logísticas nas várias fases da cadeia de abastecimento dos seus clientes. A pesquisa foi realizada por meio de questionário para algumas empresas, enviado por e-mail diretamente para os responsáveis pela contratação dos serviços. Atualmente muitas empresas encontram dificuldades para tornarem-se competitivas, conquistar mercado e novos clientes. A partir do questionário foi possível identificar alguns fatores relevantes para a contratação de uma empresa de logística internacional. Pode-se concluir que para conquistar clientes uma empresa que presta serviços de logística precisa ter qualidade nos serviços prestados; bons relacionamentos ou parcerias que possam gerar indicações, ter bons preços e ter excelente site na internet como forma de pesquisa dos possíveis clientes.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2007/12
Aluno: 004200500359 - WILSON DA ROCHA ARAÚJO
Orientador: Carlos Raul Etulain
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: Monitoramento da Fabricação de Molas Helicoidais para Melhoraria do Processo e Garantia de Qualidade: Um Estudo de Caso

Resumo: O objetivo proposto por este trabalho, foi o de identificar as possíveis causas que levam aos altos índices de refugo na fabricação de molas "Race Spring", no processo que envolve todas as operações, da matéria prima, até a obtenção do produto final, no qual cada estágio gera refugos. As não conformidades correspondem hoje a 35% de refugo ou 350.000 PPM índice considerado excessivamente alto. A identificação dos problemas que causam essas perdas foi feita através de observações participativas feitas junto a engenheiros, técnicos em molas e operadores. Foram usadas técnicas e ferramentas da qualidade para elaborar, projetar e concluir o estudo. Os resultados obtidos mostram com clareza onde se deve ter maior empenho em melhorar o processo atual com vistas à redução das perdas.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2007/12
Aluno: 004200200016 - DANILO PEREIRA CARDINALI
Orientador: Carlos Raul Etulain
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: Possíveis Causas dos Baixos Indices de Aproveitamento dos Candidatos as Vagas no ABN AMRO

Resumo: Esta monografia tem como objetivo levantar às possíveis causas do baixo índice de candidatos às vagas no ABN AMRO - Aymoré Financiamentos na filial Campinas. Ao longo do trabalho, os conceitos de grandes especialistas na área de recrutamento e seleção junto com as pesquisa mostrarão as principais causas e as soluções para o problema em questão. Para que assim a filial Campinas tenha mais sucesso no processo de recrutamento e seleção de pessoal.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2007/12
Aluno: 004200400087 - VANIA LUCIENE SANTIAGO
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: Vantagens Competitivas para um Laboratório de Pesquisas Científicas em Nível Global

Resumo: O LNLS, em 1987, começou a realizar um ambicioso projeto: colocar o Brasil num seleto grupo de países capazes de produzir luz síncrotron. Este objetivo foi alcançado e, desde julho de 1997, centenas de pesquisadores do Brasil e do exterior utilizam a fonte de luz síncrotron para fazer pesquisas que visam a desbravar novas fronteiras de conhecimento sobre átomos e moléculas. Aberto a profissionais de várias áreas do conhecimento, no LNLS, cientistas podem ter acesso a estações experimentais destinadas a aplicações científicas, tecnológicas e industriais. Por conseguinte, o presente trabalho visa discutir alguns aspectos relacionados ao fenômeno da competitividade. Visando o conhecimento de como um pesquisador escolhe um centro de pesquisa para realizar seus experimentos, tem-se como objetivo investigar porque os pesquisadores escolheriam desenvolver seus projetos de pesquisa no LNLS, e o que se poderia fazer para atrair a atenção dos mesmos para o LNLS gerando competitividade em nível internacional. O objetivo do LNLS é promover estrutura para a comunidade cientifica, para acompanhar a evolução tecnológica de outros laboratórios do mesmo ramo, de outros países, buscando promover o avanço do conhecimento científico.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2006/12
Aluno: 004200300293 - ALINE APARECIDA BOSSO LESSES
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: A Importância da Comunicação e da Informatização de uma Empresa.

Resumo: A Nutron é uma empresa que atua no ramo de alimentação animal há 11 anos no mercado brasileiro. Ela faz parte do grupo Provimi que se encontra na Holanda com filiais espalhadas em 28 paises. No Brasil o grupo possui três unidades produtivas nas cidades de Itapira/SP, Chapecó/SC e Toledo/PR com aproximadamente 1000 colaboradores e um centro de distribuição em Fortaleza/CE. O objetivo central deste trabalho está relacionado à necessidade da comunicação e informatização no departamento de vendas, visto que as dificuldades de entendimento na comunicação geram erros na produção e na distribuição dos produtos aumentando os custos da empresa desnecessariamente. É relevante mencionar que a recente aplicação de e-mail através de celulares e gravadores nas linhas telefônicas melhorou os níveis de confiabilidade nas informações e comunicações internas e externas. Através de uma pesquisa do tipo exploratória, foi desenvolvido um roteiro para identificar os possíveis problemas que dificultam o trabalho do departamento de administração de vendas. A pesquisa de campo foi aplicada com a gerência e com os próprios atendentes, que em sua maioria apontaram como principais causas de erros na implantação de pedidos a falta de comprometimento da equipe de vendas e dos coordenadores de campo, (falta de comunicação interna e externa), e também falta de adequação do sistema para com o processo. A pesquisa permitiu identificar que, na maioria dos casos apontados, as dificuldades podem ser minimizadas, usando ferramentas de qualidade. Com o treinamento, a melhoria no sistema e de comunicação no processo operacional, já foi possível notar melhoramento no trabalho, tanto internamente como externamente.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2006/12
Aluno: 004200400194 - JOSÉ APARECIDO CALISTO
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: A OBTENÇÃO DE CAPITAL DE GIRO POR MEIO DA RACIONALIZAÇÃO DO FLUXO DE CAIXA: UM ESTUDO DE CASO EM UM PEQUENO COMÉRCIO EM CAMPINAS

Resumo: Este trabalho teve como proposta inicial racionalizar o fluxo de caixa de um pequeno comércio com objetivo de obter capital de giro para a expansão dos negócios.Como metodologia para e identificação de problemas foi realizada pesquisa através de análise qualitativa, do tipo exploratório, com entrevistas não estruturadas.Foram identificados vários problemas financeiros e não financeiros, todos eles correlacionados à situação de dificuldade de caixa da empresa.Foram propostas melhorias ou soluções para todos os problemas encontrados, divididos em quatro etapas distintas.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2006/12
Aluno: 004200300359 - ANDRÉ LUÍS BUGARIM
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: Barreiras para o crescimento das pequenas e médias empresas na região de Campinas:

Resumo: O propósito deste trabalho é verificar as dificuldades enfrentadas pelas pequenas e médias empresas (PMEs) na região de Campinas, para o crescimento e ampliação sustentável de seus negócios. Como parte desse trabalho foram realizado entrevistas envolvendo 15 empresas com o objetivo de levantar dados que estabeleceram que as maiores dificuldades para um crescimento sustentável das PMEs estariam relacionadas a práticas administrativas incorretas e a falta de capacitação dos seus propritários-gestores e não associadas a altas cargas tributárias, indisponibilidade de créditos ou outros fatores relacionados aos mercados onde atuam.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2006/12
Aluno: 004200300025 - ISRAEL SOUZA MORAES
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: EXCESSO DE BUROCRACIA EM CONTRATAÇÕES E LICITAÇÕES EM EMPRESAS PÚBLICAS

Resumo: O presente trabalho partiu da constatação de que o processo de licitação em empresas públicas está sujeito a etapas repletas de exigências, o que torna a resolução de problemas muito lenta e pode desestimular algumas empresas a participarem destes processos. Além disso, em alguns casos, essa demora pode ser danosa para o cidadão, já que ele terá algum interesse que demorará a ser atendido por pura burocracia. Diante disso elaborou-se a seguinte pergunta de pesquisa: O que poderia ser feito para que o processo de licitação fosse mais rápido e menos burocrático? Para respondê-la, foram analisadas as opiniões de muitos dos envolvidos nesse processo (obtidas através de questionários). Ao mesmo tempo, discutiu-se o que determina a lei que rege esse processo e problematizou-se se não seria o caso de o poder público fazer nela uma revisão. Concluiu-se que é necessária a quebra da crença na qual as repartições públicas são lugares para que as pessoas se limitem a cumprir minimamente suas atribuições, durante um número de horas diárias. É preciso que esses indivíduos se vejam como seres atuantes na sociedade, que fazem diferença com aquilo que produzem para que, assim, passem a atuar mais diretamente em atividades que podem ser melhoradas se houver motivação e envolvimento, o que poderia se obtido com projetos criados com tal objetivo pela Prefeitura.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2006/12
Aluno: 004200300018 - SANDRA BEZERRA DA SILVA
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: Fatores Relevantes que Geram Vantagem Competitiva Numa Pequena Locadora de Vídeo: Um Estudo de Caso

Resumo: O atendimento das necessidades dos clientes está relacionado aos produtos e serviços oferecidos pela empresa. Por isso, cada vez mais os clientes estão ficando exigentes diante de tanta oferta. O objetivo desse trabalho é desenvolver uma avaliação da expectativa dos consumidores em relação aos serviços prestados e o produto da locadora de vídeo. Os determinantes emocionais da satisfação foram verificados por uma entrevista qualitativa não-estruturada, que procurou analisar e conhecer as necessidades e as expectativas dos consumidores. Os resultados demonstraram que os clientes estão á procura de qualidade, variedade e quantidade dos produtos oferecidos. Dentre os estudos da satisfação foi analisada a tomada de decisão, determinantes e influências que afetam no processo de compra do consumidor. Com base na pesquisa a empresa terá informações que possam auxiliar no desenvolvimento de habilidades e técnicas de recuperação e manutenção de clientes ativos, inativos ou insatisfeitos. Com o estudo geral do comportamento do consumidor a empresa poderá estabelecer vantagens competitivas sustentáveis e agregar valor ao seu negócio.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2006/12
Aluno: 004200300223 - ALESSANDRE MANZONI
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: Monitoramento no Processo de Manufatura para Garantir a Qualidade do Produto: Um Estudo de Caso

Resumo: O objetivo proposto por este trabalho foi de identificar as possíveis causas de problemas de qualidade gerados por processos de manufatura. O elevado índice de problemas de qualidade devido à montagem incorreta e deficiente de componentes que são agregados em quatorze conjuntos modulares diferenciados de eixos traseiros de automóveis, que geram não conformidades devido à troca de componentes na linha de montagem e também devido à montagem inadequada por parte dos operadores. As não conformidades geram 4% de rejeição, ou 39.000 PPM, índice considerado alto. A identificação destes problemas foi feita através da observação participativa. Foram usadas técnicas e ferramentas da qualidade para elaborar, projetar e concluir o estudo. Os resultados obtidos no trabalho demonstram a importância de se projetar processos de manufatura robustos e confiáveis.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2006/12
Aluno: 004200300284 - MARIA AMÁLIA VITA DE CAMPOS
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: O Estresse no Trabalho e suas Conseqüências: 2006

Resumo: O estudo apresentado por este trabalho segue referencia do nível de estresse dentro das organizações que vem aumentando no decorrer dos anos. Refere-se ao aumento nas atividades rotineiras e operacionais através do desenvolvimento do mundo moderno. Neste estudo, será tomado por base a Agência Flytour Viagens e Turismo Ltda, que procurará identificar as devidas causas do estresse dentro do ambiente de trabalho e suas conseqüências, assim podendo tomar ações para a diminuição do estresse e para poder aumentar a satisfação e desempenho dos funcionários conforme a sua objetividade.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2006/12
Aluno: 004200300004 - FABIANO DA SILVA
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: O Processo de Otimização e Qualidade nos Serviços Prestados pela Área Contábil de uma Fundação no Terceiro Setor

Resumo: Em todo o mundo, organizações do Terceiro Setor surgem e ganham importância no cômputo das economias, seja para suprir lacunas da ação governamental, seja para concretizar objetivos de solidariedade que não encontram espaço de realização em outros lugares. Ampliada a importância do Terceiro Setor, aumentaram-se as verbas alocadas para ele, seja por instituições de financiamento custeadas por empresas ou pessoas, seja pelo apoio dos governos, ou pela geração de receita atrelada à própria atuação deste setor. Dessa forma, desenvolveu-se também a necessidade de profissionalismo na gestão e operação das atividades destas instituições. Por conseguinte, o presente estudo tem como objetivo demonstrar que uma entidade do Terceiro Setor para ser competitiva e sobressair-se neste ambiente no qual esta inserida é necessário adotar uma nova postura com a busca da informação e do conhecimento para uma gestão eficaz, através da utilização da Contabilidade, a qual desenvolvida de forma integrada e adequada às necessidades das entidades, permite uma maior flexibilidade, eficiência, agilidade e segurança aos gestores, que passam a avaliar melhor as diversas decisões a serem tomadas e o impacto delas decorrentes. As entidades que compõem o Terceiro Setor vêm ganhando notoriedade devido a sua atuação, passando a ter um maior reconhecimento a partir do momento em que os setores público e privado tomaram ciência da incapacidade do Estado em atender todas as necessidades sociais. À medida que a Tecnologia da Informação tem avançado e a pressão competitiva tem forçado inovações dentro das organizações, inclusive do Terceiro Setor, as maneiras habituais dos profissionais propiciar informações aos seus gestores, têm se tornado cada vez mais insuficientes para as necessidades de decisão. Análise de desempenho, profissionalismo, transparência das informações e planejamento de investimentos são, entre outros, alguns conceitos gerenciais utilizados atualmente por essas organizações para atingirem os seus objetivos. Neste contexto e diante de um ambiente cada vez mais complexo tecnologicamente, para o sucesso dessas entidades se faz necessário que a Contabilidade, como um instrumento valioso de informações para a tomada de decisões, passe a administrar a sua base informacional e aproveitar as oportunidades de diferenciação que as novas tecnologias de informação oferecem.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2006/12
Aluno: 004200300016 - DANIEL DE CAMARGO BARRETO
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: Possiveis Causas da Inadimplência nos Processos Habitacionais Ativos na Agência Cambuí de Campinas da Caixa Econômica Federal

Resumo: O objetivo deste estudo consiste em identificar e apresentar as principais causas da inadimplência na área de habitação da agência Cambuí de Campinas da CAIXA ECONÔMICA FEDERAL, filiada a Superintendência Regional de Campinas no Estado de São Paulo. O trabalho de pesquisa buscou demonstrar as principais causas da inadimplência na Agência e para tanto utilizou-se uma pesquisa de campo, envolvendo os 42 contratos de crédito habitacional ativos da agência que apresentavam-se inadimplentes no período de estudo. Os clientes puderam se manifestar livremente através de perguntas realizadas segundo um roteiro previamente elaborado. As conclusões basearam-se nos resultados obtidos através das entrevistas aplicadas, das observações "in loco" e da literatura utilizada, que proporcionaram a possibilidade de alcançar os objetivos propostos, que permitiram apresentar algumas contribuições que auxiliem possíveis soluções e melhorias no processo de concessão e cobrança de crédito habitacional da Agência para o futuro.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2006/12
Aluno: 004200400225 - LEANDRO SANTIAGO CUSTÓDIO MARTINS
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: Possíveis Causas de Divergências de Notas Fiscais

Resumo: O processo de compra empresarial é um processo longo e complexo. Ele consiste desde a necessidade de compra até o pagamento das duplicatas. Qualquer parte do processo que exija mais tempo que o necessário / cabível para tal realização é uma situação que deve ser evitada e otimizada. Para todas as compras feitas exige-se uma nota fiscal para transporte das mercadorias e registro de entrada nas empresas. Qualquer mercadoria pertencente à pessoa jurídica que transite no país exige uma nota fiscal de alguma natureza. Estas notas fiscais devem sempre retratar exatamente o que a mercadoria referente a ela representa. Na maioria dos casos são notas fiscais de venda, onde tudo deve estar de acordo, como, quantidade, preços, volumes, natureza de operação, etc. Qualquer divergência e/ou informação não verdadeira poderá causar grande retrabalho a ambas as empresas (emitente e cliente), tempo e dinheiro jogado fora, pois os profissionais envolvidos na solução destes problemas poderiam e deveriam estar voltando suas atenções a atividades mais rentáveis às empresas. Este trabalho tem como finalidade encontrar as possíveis causas das divergências fiscais, identifica-las e propor soluções para que diminuam ou não voltem mais a acontecer. As formas de pesquisa utilizadas neste trabalho foram do tipo exploratório e explicativo para se buscar as possíveis causas das divergências. As técnicas utilizadas foram formulário e entrevista não estruturada (ou despadronizada) para buscar as razão das divergências e possíveis soluções. A maior parte das divergências são causadas por erros humanos, onde o fornecedor ou a Decathlon apresenta algum deslize em parte do processo. Como possíveis soluções sugere-se aplicar treinamentos aos funcionários e ao fornecedor e medir periodicamente na prática os resultados.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2006/12
Aluno: 004200300014 - ANDERSON DA SILVA MARIUSSO
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: Possíveis limitações ao crescimento no número de clientes atendidos em um comércio de alimentos: um estudo de caso

Resumo: O objetivo proposto por este projeto foi identificar as possíveis causas da empresa em estudo estar com uma estabilidade de atendimento aos clientes, sem conseguir elevar esse número, gerando assim resultados não condizentes com sua estrutura. Do ponto de vista metodológico, a investigação foi realizada através de pesquisa de campo apoiada em um questionário. Foram identificados alguns motivos pelos quais a empresa não consegue elevar o número de clientes atendidos, podemos citar a insatisfação em relação ao atendimento da área de vendas, o atendimento do tele-marketing e a solicitação de ampliação do mix de produtos para outros segmentos de mercado. Identificamos também algumas ações que poderão ser tomadas com intuito de aumentar gradativamente o número de clientes atendidos como a implementação de treinamentos e equipamentos para agilizar e otimizar o processo de venda e a implementação de novas linhas de produtos.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2006/12
Aluno: 004200200177 - HENRIQUE BIANCHIN DA SILVA
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: Proposta de um Modelo de Melhoria na Agilidade de Pedidos de Venda em uma Indústria Farmacêutica

Resumo: O acúmulo de pedidos de venda para digitação gera desconforto, tempo perdido, gastos excessivos com impressão, telefone e horas-extras, erros de digitação e, conseqüentemente, devoluções. Através dessas constatações, este trabalho apresenta algumas sugestões de como melhorar esses aspectos negativos, através da automação comercial. Anteriormente, procurou-se descobrir as principais causas do excesso de pedidos a serem digitados no departamento de Administração de Vendas. Foi desenvolvida uma pesquisa, através de uma entrevista despadronizada, que irá procurar obter informações para chegar às causas principais do problema identificado. Constata-se a relevância desse trabalho, por ser uma possibilidade de ganho de tempo no departamento de Administração de Vendas, assim como o melhor atendimento ao consumidor e maior controle sobre os processos, sem desencadear altos custos para a empresa. Além disso, é importante que uma empresa se atualize no mercado, que está em constante modificação, com inúmeras inovações tecnológicas a fim de otimizar processos e resultados.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2006/12
Aluno: 004200300085 - FLAVIA TASSIANA DE CARVALHO
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: Reestruturação de um Plano de Cargos, Carreira e Salários em uma Empresa Pública

Resumo: O mundo empresarial mudou rápida e radicalmente. A mudança foi tamanha que tudo que era usual está hoje sendo questionado. Em busca de acompanhar essa mudança, esta pesquisa tem a finalidade de sugerir um plano de cargos, carreira e salários atualizado para os dias presentes, para a autarquia municipal SETEC - Serviços Técnicos Gerais. Através da revisão da bibliografia pode-se perceber que o planejamento de cargos e salários precisa acompanhar o avanço tecnológico, as mudanças de mercado e a política econômica. Para desempenhar suas atividades a pessoa que ocupa um cargo deve ter uma posição definida no organograma, precisa conhecer o plano da empresa e saber como fazer carreira lá. Nota-se nessa pesquisa que a empresa em questão necessita de um plano de cargos atualizado, pois desde sua implantação nunca foi revisado. Diante dos resultados obtidos, esta pesquisa tem a finalidade de sugerir um quadro de cargos mais enxuto, extinguindo cargos não ocupados e agrupando cargos com nova nomenclatura.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2005/6
Aluno: 004200102022 - VERIDIANA ALVES FERREIRA
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: A IMPORTÂNCIA DE UM CADASTRO ATUALIZADO EM UMA EMPRESA EM EXPANSÃO

Resumo: A E.M.S é uma indústria que atua no ramo farmacêutico há 40 anos no mercado brasileiro, tendo conquistado o 3º lugar no ranking das indústrias farmacêuticas, sendo atualmente composta pelas divisões E.M.S., Legrand, Hospitalar, Genérico, Consumo, Nature´s e Sigma Pharma. O Grupo possui duas unidades produtivas nas cidades de Hortolândia e São Bernardo do Campo, ambas no Estado de São Paulo, com aproximadamente 2.800 colaboradores, centros de distribuição em Aracajú, Brasília e Portugal. O objetivo central deste trabalho está relacionado à necessidade de manutenção dos dados cadastrais, visto que a falta de atualização tem causado aumento nos custos. É relevante mencionar que a recente implementação de um novo software exigirá melhores níveis de conformidade nas informações. Através de pesquisa do tipo exploratório, foi desenvolvido um roteiro para identificar os possíveis problemas que dificultam a manutenção dos dados cadastrais, dos clientes da empresa. A pesquisa de campo foi aplicada a 30 representantes que em sua maioria apontaram como principal causa da falta de manutenção dos cadastros, à falta de visitas regulares dos representantes aos seus clientes. A pesquisa permitiu identificar que, na maioria dos casos apontados, os problemas podem ser minimizados através de treinamentos que além de clarificar as normas para atualização dos cadastros, poderão estabelecer compromissos entre os representantes e a empresa que tendem a minimizar a falta de manutenção dos dados cadastrais.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2005/6
Aluno: 004200102062 - JULIANA PAULA PANZA
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: A PERDA DE PROPOSTAS DE NEGÓCIOS PARA A CONCORRÊNCIA: UM ESTUDO DE CASO

Resumo: Atualmente, o mercado de prestação de serviços vem crescendo, conseqüentemente, a quantidade de concorrentes também. Em busca de um diferencial com o objetivo de atingir uma maior participação de mercado, esta pesquisa tem a finalidade de identificar as prováveis causas e apresentar opções para se combater a perda de propostas para a concorrência de uma empresa de prestação de serviços. Através da revisão da bibliografia pode-se perceber que o maior diferencial competitivo na prestação de serviços está na qualidade do atendimento, englobando desde a visita para a realização de um orçamento até a finalização da execução dos serviços. É preciso conquistar a confiança do cliente, dando credibilidade ao serviço a ser oferecido. A qualidade na execução dos serviços é um fator influenciador junto ao cliente, assim como com o fator preço. Como se pode notar nesta pesquisa, muitas vezes, a qualidade é associada ao valor pago pelo serviço, mesmo assim, existem situações nas quais o cliente prefere pagar um valor menor, consciente de que estará comprando um serviço com qualidade inferior. Diante dos resultados obtidos, esta pesquisa tem a finalidade de sugerir ações que permitam à empresa reduzir a quantidade de propostas perdidas à concorrência apresentando ao mercado serviços de qualidade, cumprindo prazos e eficácia, contemplando a satisfação do cliente. Palavras-chave: CONCORRÊNCIA, DIFERENCIAL, QUALIDADE.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2005/6
Aluno: 004200102016 - MARIA CAROLINA DE VASCONCELLOS MARTINS FAVINHA
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: DESENVOLVIMENTO DE ALTERNATIVAS DE NEGÓCIOS PARA NEUTRALIZAR SAZONALIDADE: UM ESTUDO DE CASO

Resumo: Atualmente o mercado de eventos tem-se se apresentado como uma alternativa para o estreitamento da relação entre seu idealizador e o público-alvo. A empresa objeto deste estudo atua neste segmento e embora em expansão encontra dificuldades devido a sazonalidade deste mercado no primeiro semestre de cada ano. A proposta deste estudo é levantar possíveis causas para este fenômeno e propor alternativas que possam neutralizar este problema, que impede um maior crescimento da empresa. O trabalho conta com uma entrevista com os proprietários da empresa, seus funcionários, principais clientes e fornecedores e oferece uma visão muito real e direta sobre a empresa, seus concorrentes e o mercado em si. Diante dos resultados obtidos conseguiu-se identificar alternativas que podem ser geradas dentro da própria empresa para a neutralização da sazonalidade enfrentada. Palavras-chave: EVENTOS, SAZONALIDADE, ALTERNATIVAS.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2005/6
Aluno: 004200400316 - PAULO HENRIQUE RICCIARDELLI
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: Fatores determinantes da baixa motivação de pessoal da produção: um estudo de caso

Resumo: Este trabalho, visa mostrar as principais causas da falta de motivação no ambiente de trabalho, bem como identificar as necessidades para que se torne mais saudável o processo de desenvolvimento das tarefas em tal ambiente. Grande parte das empresas tem dificuldades em lidar com a perda de produtividade de seus funcionários, e muitas vezes não percebem que isto tem como principal característica a falta de motivação. Esta perda pode ser caracterizada, por falta de recursos para desenvolvimento das tarefas, conflitos internos e até mesmo a má remuneração. Sendo assim, esta monografia procurará realizar uma análise desses fatores, bem como dos pontos que podem evitar ou eliminar a falta de motivação com conseqüente redução da perda de produtividade.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2005/6
Aluno: 004200102028 - CARLOS GOMES DA SILVA JUNIOR
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: IMPLANTAÇÃO DE UM NOVO SISTEMA INTEGRADO PARA CONTROLE DE ESTOQUE E EXPEDIÇÃO DE PRODUTOS ACABADOS EM UMA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA

Resumo: O sistema integrado de informação, como os programas de ERP, vêm sendo mundialmente implantados nas organizações, devido à necessidade de melhoria da lucratividade ou fortalecimento da posição competitiva das organizações. Para tanto, a implantação de um sistema ERP requer que o ambiente organizacional seja preparado para projetos e que existam sistemas adequados a sua gestão. Sendo assim, torna-se necessário verificar quais os principais problemas enfrentados na implantação do referido sistema. Para isso, foi realizada uma pesquisa do tipo exploratória, onde foram constatados os problemas enfrentados pelos funcionários de uma empresa farmacêutica por ocasião da implantação do mencionado sistema.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2005/6
Aluno: 004200102044 - CARLOS EDUARDO BLEY
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: POSSÍVEIS CAUSAS DE DIVERGÊNCIAS NA ESCRITURAÇÃO DE DOCUMENTOS FISCAIS: UM ESTUDO DE CASO

Resumo: A necessidade de obtenção de informações mais detalhadas sobre o processo de escrituração de documentos fiscais, conduz a um levantamento mais preciso das principais causas das divergências encontradas na escrituração desses tipos de documentos. O trabalho apresenta uma pesquisa, que irá procurar levantar a quantidade de documentos escriturados de forma incorreta, que precisaram ser corrigidos bem como as causas dessas correções. Assim, de posse dessas informações a empresa poderá de forma mais assertiva saber como tratar as situações levantadas, considerando que o tempo gasto para acertar essas divergências poderia ser utilizado para o desempenho de novas atividades. A relevância desse trabalho pode ser constatada, pois a escrituração fiscal continuará valendo para empresa durante cinco anos, podendo trazer problemas e até autuações, caso sejam encontradas divergências na escrituração. Além de ser uma parte importante da área de controladoria, a área fiscal envia informações para os demais departamentos da empresa, facilitando a tomada de decisões, dessa maneira as informações devem ser mais precisas.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2005/6
Aluno: 004200102042 - SAULO DENIZART VALLEJO CAMARGO
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: POSSÍVEIS CAUSAS PARA O EXCESSIVO TURN OVER NAS EMPRESAS DE SEGURANÇA PATRIMONIAL: um estudo de caso

Resumo: O estudo em referência foi realizado através do levantamento das informações de rotatividade de pessoal sofrido pela empresa PB Brasil S/A, mais especificadamente em sua regional do Estado de São Paulo. O objetivo proposto por este trabalho, objeto desta pesquisa, foi o de identificar as possíveis causas que têm provocado as altas taxas de turnover na empresa em estudo, e possibilitar à empresa implementar melhorias a seu processo interno. Do ponto de vista metodológico, a pesquisa foi realizada através de análises qualitativas e forram apoiadas em pesquisas do tipo exploratório com entrevista não estruturada. Foram identificados vários motivos geradores do turnover apresentado pela empresa e dentre os quais podemos destacar: - falta de uma política bem estruturada e bem definida dos procedimentos do RH; - deficiência no levantamento do perfil dos candidatos; - falta de treinamento. Como ações que poderão ser tomadas com o intuito de melhorar seu processo de RH e possivelmente diminuir tal rotatividade, destacam-se as seguintes medidas: -definir o perfil mais adequado do profissional de acordo com a vaga a ser preenchida; -implementar uma integração do candidato com o seu posto de serviço, esclarecendo-o e treinando-o em relação às atividades a ser desempenhadas no local; - estabelecimento, por parte da empresa, de uma política de recrutamento, seleção e treinamento, bem definida e estruturada.

Tipo: TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
Mes/Ano: 2005/6
Aluno: 004200102007 - EMERSON PEDRO DO NASCIMENTO
Orientador: Wagner Cesar Lucato
Curso: 0368 - ADMINISTRAÇÃO
Título: PROCESSO DE ATUALIZAÇÃO TECNOLÓGICA DE UMA LINHA DE MONTAGEM: UM ESTUDO DE CASO

Resumo: Na busca constante pelo desenvolvimento, e da necessidade de estar sempre atendendo as exigências dos mercados do mundo globalizado, é essencial que as empresas busquem se manter atualizadas e em sintonia com a evolução industrial. A atualização tecnológica é de fundamental importância para uma empresa se manter competitiva no mercado, podendo produzir com melhor qualidade, maior volume, menor tempo e menor custo. Este trabalho tem como objetivo nortear o processo de atualização tecnológica de uma linha de produção que esteve desativada por um período de 4 anos e foi colocada em funcionamento, tendo seus componentes obsoletos substituídos por outros atualizados.